İptal ve İade
İptal ve İade Koşulları
Bu sayfa, Growzy üyelik ve dijital hizmet satışlarında iptal, iade, cayma ve erişim sonlandırma esaslarını özetler. Her talep, sipariş tipi ve hizmetin ifa durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
1. İptal Talepleri
- Abonelik yenilemesinin durdurulması, mevcut dönem sonunda erişimin sonlandırılması anlamına gelebilir.
- Henüz ifasına başlanmamış hizmetlerde yasal cayma hakkı ayrıca değerlendirilir.
- Kullanıcı kaynaklı erişim sorunları, destek ekibi incelemesinden sonra işleme alınır.
2. İade Değerlendirmesi
- Dijital içerik erişimi aktif edilmiş, hizmet ifasına başlanmış veya tüketicinin açık onayıyla anında ifa edilmiş işlemlerde iade hakkı mevzuat çerçevesinde sınırlı olabilir.
- Teknik bir kusur nedeniyle hizmet hiç sunulamadıysa öncelikle telafi, mümkün değilse iade değerlendirilir.
- Şüpheli işlem, chargeback veya sahtecilik riskinde ek doğrulama istenebilir.
3. İade Süreci
- Talep, yazılı olarak destek kanalına iletilir.
- Sipariş tarihi, plan bilgisi ve ifa durumu incelenir.
- İade onaylanırsa işlem, ödemenin alındığı kanala uygun biçimde başlatılır.
- Banka ve ödeme kuruluşu süreçleri nedeniyle hesaba yansıma süresi değişebilir.
4. Başvuru İçin Gerekli Bilgiler
Talebinizde ad soyad, sipariş numarası, ödeme tarihi, kullanılan e-posta adresi ve talep gerekçesini belirtmeniz gerekir. Gerekirse ek doğrulama veya belge istenebilir.